« Mehari Loisirs Technologie » est un constructeur automobile de voitures mythiques françaises vintages, basé en Ardèche dans le village du Pouzin le long du Rhône.
Depuis 2016, MLT commercialise la E-STORY, réplique 100% électrique de la célèbre Mehari de Citroën et commercialisera en 2022 la 2 CV en électrique.
La qualité de son savoir-faire et l’innovation apportées à ces deux idoles automobiles font de « Mehari Loisirs Technologie » une marque incontournable pour les connaisseurs, les passionnés et les professionnels du secteur de l’automobile.
Aujourd’hui MLT est en plein essor. En 2021 la production, a été multipliée par 2 et les objectifs de croissance sont dans les mêmes proportions pour les années à venir.
Pour faire face à cette croissance, MLT cherche à renforcer ses équipes et recrute pour servir au mieux ses clients, son:
Responsable SAV.
En charge du service après-vente il sera est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des véhicules et de résoudre les problèmes de fonctionnement. Il organise l’activité du service après-vente et échange régulièrement avec les départements production et commercial de la société
le Responsable SAV (H/F) devra :
- Assurer aux clients (particulier ou distributeur) un suivi technique en cas de problème lors de l’utilisation du véhicule ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle après une intervention
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions
- Définir le planning de travail du SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Informer le responsable achat/qualité en cas de défaillance de composants fournisseurs
- Réalisation des factures lors d’interventions (que ce soit en garantie ou hors garantie)
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre de véhicule en SAV, la nature des pannes détectées, mettre en place des mesures correctives sur le véhicule en lien avec le responsable production pour éviter que les pannes qui peuvent être évitées se reproduisent
- Gérer les stocks de pièces de rechange et s’assurer du bon approvisionnement auprès du responsable des achats
- Formaliser les procédures en place et les faire évoluer si besoin (les créer si elles n’existent pas)
- Il travaille régulièrement avec le responsable production pour gommer les faiblesses du véhicule et améliorer la qualité
- Participation à des réunions bi-mensuelles pour traiter de ce sujet
- Présentation des statistiques de pannes pour cibler les sujets prioritaires
- Avoir un planning d’intervention toujours à jour
- Mise à jour du tableau de synthèse des interventions
- Etablir mensuellement ses éventuelles notes de frais et les faire viser par le Responsable/Directeur Financier.
Profil recherché : Expérience de gestion d’un service SAV de préférence dans le secteur automobile.
Qualités attendues pour le poste :
- Sens de l’organisation
- Ouvert aux évolutions Technologiques
- Compétences en mécanique et électronique
- Dynamisme
- Persévérance
- Maitrise de soi
- Capacité et qualité d’écoute
Postes à pourvoir CDI : dès que possible
Cette aventure vous intéresse ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre. Pour cela, veuillez adresser votre candidature (CV + lettre motivation) à l’adresse suivante :
