Pour cette société basée à Lyon, leader sur son secteur, au savoir-faire éprouvé depuis plus de 25 ans, spécialisée dans l’installation de solutions connectées (Wifi, TV interactive, Chromecast, affichage dynamique, Economies d’énergies …), équipe plus d’un hôtel sur 4 soit près de 7.000 établissements (hôtels, campings, établissements de santé…) en France et à l’international, nous recrutons :

 Un Technicien Hotline (H/F)

Informatique et/ou Télécom

Nous recherchons un candidat (H/F) dont les missions principales seront :

• Assurer le support, l’assistance et la résolution des problèmes techniques de Niveau 2 rencontrés par les clients et les installateurs / techniciens sur site.
• Identifier, comprendre et diagnostiquer les problèmes, en mettant en œuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un esprit d’initiative et d’autonomie
• Gérer l’évolution et la maintenance du parc client installé avec la solution VOIP basée sur Asterisk
• Assurer la relation avec les équipes techniques des grands groupes clients et avec le réseau de sous-traitants.

Le candidat retenu (H/F) devra être diplômé d’un Bac + 2 ou Bac + 3 ou d’un niveau équivalent dans le domaine de l’informatique et/ou des Télécoms.

Il/elle devra posséder une expérience réseau opérationnelle INDISPENSABLE, sachant que les autres compétences métiers nécessaires pourront lui être apportées par de la formation interne. Pour faire face à la clientèle internationale, un minimum de pratique de la langue anglaise est requis.

Grâce à son sens relationnel et à ses capacités d’analyse, il devra être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes. Il saura prendre en charge avec calme et professionnalisme, les appels souvent urgents de ses interlocuteurs.

Patience, résistance au stress et pédagogie sont de rigueur !

Rattaché au Responsable Grands Comptes de la société, il intègrera une équipe déjà composée de 5 Techniciens confirmés.

Pour ce poste à pourvoir le plus rapidement possible en CDI, dans une entreprise à taille humaine, nous vous demandons de nous adresser votre candidature (Lettre, CV, …) par mail à notre contact Bruno DIDIER, à l’adresse suivante : contact@arkalista.com