Bien plus que de simples « donneurs d’ordre », les managers sont les relais essentiels et principaux de la réussite de la politique RH de l’entreprise, alliant bien-être et performance.
Dans la réalité de leur quotidien, cette mission n’est pas toujours facile à mener. Et pour cause, aucun parcours académique n’apprend à être un manager capable d’accompagner son équipe sur cette voie. Pour mieux accompagner les salariés, les compétences techniques ne suffisent plus. Les managers doivent développer des compétences d’un autre genre : des soft skills, ou compétences comportementales liées à la personnalité et au tempérament des collaborateurs. Ces compétences différencient les individus des robots.
Mais comment savoir lesquelles développer pour mieux accompagner les équipes ?
I / Un diagnostic préalable de la situation
Cela semble couler de source, pourtant cette étape peut vite passer aux oubliettes ! Or, d’un service à un autre, d’une équipe à une autre ou encore d’un manager à un autre, l’accompagnement prendra une forme différente. Le diagnostic sert alors à personnaliser l’accompagnement.
Mieux accompagner ses équipes commence par déterminer leurs attentes. Pour se faire, le manager doit quitter sa casquette de « donneur d’ordre » pour se mettre en position de coach, et dresser un état des lieux :
- du bien-être individuel et collectif
- de l’efficacité et de la performance des collaborateurs et de l’équipe
- de la cohésion du groupe
Voici une liste de thèmes à intégrer dans le diagnostic :
- De quoi ont besoin mes collaborateurs pour être plus efficaces dans leur travail ?
- Quels sont leurs forces et leurs axes d’amélioration ?
- Qu’est-ce qui les motive ?
- Comment sont organisés le service et la charge de travail entre les salariés ?
- La communication et le climat sont-ils fragiles, absents ?
- Quelles autres difficultés et problématiques rencontrent vos collaborateurs aussi bien individuellement que collectivement ?
- Comment envisagent-ils leur avenir, leur évolution ? Quelles sont leurs envies ?
Une fois le diagnostic posé, quelles sont compétences chez les managers à mobiliser pour accompagner efficacement leurs équipes ?
II / Les compétences à mobiliser chez les managers
Comme nous l’avons déjà vu, le manager autoritaire, c’est terminé ! Aujourd’hui, les salariés attendent autre chose de leur manager. Ils doivent pouvoir allier exigence et bienveillance. Et pour bien accompagner son équipe, le manager doit se positionner en tant que coach et développer les compétences adéquates en fonction du diagnostic réalisé préalablement.
Nous en proposons 3 qui nous semblent essentielles pour le Manager actuel :
1 – La capacité à fédérer son équipe
Pour faire une analogie, le manager est le capitaine du bateau. Si les membres de son équipe voguent sans direction et objectif précis, ils vont se perdre. Leur motivation s’émoussera et ils risquent de ne plus trouver de sens à leur travail. Ainsi, le manager a pour mission de définir une direction et être en mesure de mobiliser son équipe, de l’entrainer dans la poursuite d’un objectif commun.
2 – Être force de proposition
Une entreprise vit des changements, rencontre des problèmes, des imprévus. Le quotidien des équipes est souvent fait de hauts et de bas, et le manager doit pouvoir être réactif et proactif face à ces situations.
Tout d’abord, en observant la vie de son service et en étant à l’écoute de ses collaborateurs (des risques éventuels, des besoins et des difficultés rencontrées). Puis, en imaginant des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes existants ou nouveaux.
En somme, son but est de créer un lien de confiance, d’instaurer un climat favorable au bien-être et à la productivité afin d’aider son équipe à grandir et à devenir autonome.
3 – Être un bon communiquant et faire preuve d’ouverture d’esprit
Imaginez un manager à la tête d’une équipe de 5 personnes. Dans son équipe, personne ne comprend ce qu’il dit. Quand il parle, il utilise un jargon complexe, il passe d’une information à une autre. En bref, sa communication manque de clarté et d’impact, et se répercute sur l’efficacité et le bien-être de ses salariés.
Ajoutez à cela le fait qu’il n’est pas ouvert à la discussion et à la nouveauté. Vous obtenez à coup sûr un climat social tendu, dominé par une culture du « silence » parce qu’après tout « à quoi bon discuter ou proposer une nouvelle idée si l’on sait d’avance que l’on va se heurter à un mur » ?
Dès lors, faire passer un message d’une manière simple et efficace, être ouvert d’esprit et donner des feedbacks constructifs sont des indispensables pour mieux accompagner les équipes !
4 – L’adaptabilité
Dans des contextes de changements rapides que connaissent nos sociétés actuelles, les Managers doivent être capables de s’adapter rapidement à tout changement dans leur équipe ou dans l’entreprise, et de proposer des solutions pour continuer à travailler efficacement avec de nouveaux paramètres.
5 – La capacité à résoudre des problèmes
C’est également, la capacité à prendre une décision. Cette capacité est indispensable à tout Manager qui, de par sa position intermédiaire entre la direction et les équipes, sera automatiquement amené à devoir dénouer des situations.
6 – L’intelligence émotionnelle
Ce « soft skill » est de plus en plus présente dans la « littérature » R.H, et pour cause. L’intelligence émotionnelle est la capacité d’une personne à comprendre et maitriser ses propres émotions, et à composer avec les émotions des autres. Pour un Manager, c’est donc la capacité à lire entre les lignes et de mettre des mots sur une émotion déclenchée à la suite d’un évènement.
III / Les compétences recherchées chez les salaries
1 – La créativité
C’est la capacité de créer des connexions pertinentes et innovantes entre les choses, les idées et les gens. C’est également ce qui permet à une entreprise de sortir des sentiers battus, de se démarquer. La créativité permet d’assurer à l’entreprise un avenir à moyen-long terme, puisque chaque entreprise doit innover pour perdurer. Ce soft skill est également synonyme de capacité d’adaptation.
2 – La positivité
Et oui, la positivité est bien un soft skill, puisqu’une personne positive sera motrice et apportera du dynamisme à l’équipe et à l’entreprise. Travailler dans un contexte positif est également bon pour le moral et pour le bien-être, vecteur de performance pour l’entreprise.
3 – L’esprit d’équipe
Puisque chaque compétence est nécessaire pour faire un bon projet, les collaborateurs doivent être capables d’esprit d’équipe. Cela passe par la confiance dans les compétences des autres, et savoir avancer ensemble tout en respectant le champ d’action de chacun. Mais c’est aussi savoir aider un collaborateur en difficulté ou débordé. Avoir l’esprit d’équipe, c’est donc savoir penser “pour l’entreprise” avant de penser “pour soi”, ce qui n’est pas évident pour tout le monde.
4 – L’autonomie
Les entreprises ont besoin que leurs collaborateurs soient autonomes. Être autonome, cela ne veut pas dire se renfermer sur soi et sur sa mission. Au contraire, c’est être capable de prendre les bonnes informations au bon moment et d’en traiter les données ou les actions selon son champ d’action. Des collaborateurs autonomes, c’est un vrai gain de temps et d’efficacité pour l’entreprise.
Si de plus en plus de d’entreprises qui recrutent, s’intéressent aux « soft skills », c’est bien parce qu’elles ont pris conscience que c’est ce qui va différencier deux candidats avec le même profil et les mêmes compétences techniques. Mais surtout, ce sont ces compétences comportementales qui vont participer, à terme, à la performance pour l’entreprise.
Il en va donc du rôle de chaque Manager de s’assurer, lors de l’entretien d’embauche, mais aussi tout au long de son parcours dans l’entreprise que son collaborateur soit à la fois techniquement en adéquation avec le poste, et personnellement en adéquation avec l’entreprise.
Ainsi, le Manager qui est le moteur de son équipe, doit garantir la motivation de l’ensemble de ses collaborateurs.
Pour cela, 6 actions à ne pas négliger :
1 – Donnez l’exemple
Et oui, tout commence par vous ! Si vous n’êtes pas motivé, votre équipe ne le sera pas non plus. Vous devez montrer l’exemple !
Evitez donc de paraître défaitiste, démotivé ou encore négatif… Soyez au contraire déterminé, optimiste et en total accord avec la stratégie de votre entreprise.
2 – Fixez des objectifs SMART
Pour que vos collaborateurs soient motivés il faut avant tout qu’ils soient en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et de l’équipe. Pour se faire, en tant que manager vous devez définir et fixer des objectifs compréhensibles et atteignables.
N’hésitez pas à utiliser le concept des objectifs SMART: Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis.
Vos collaborateurs auront une ligne directrice, ce qui permet de stimuler leur motivation.
3 – Donnez du sens au travail
Le manager doit donner du sens au travail de ses collaborateurs. En effet c’est son rôle et cela participe fortement à garantir la motivation de votre équipe.
4 – Donnez de l’autonomie
Pour accroitre la motivation de ses collaborateurs le Manager doit leur donner de l’autonomie. En effet, la confiance que vous allez leur accorder va favoriser leur engagement et leur motivation au travail.
De plus, cette autonomie participe aussi au bien-être de votre équipe !
Et, n’oubliez pas que la confiance n’exclue pas le …..contrôle!
5 – Félicitez vos collaborateurs (développer la culture du « Feedback »)
La reconnaissance au travail est un point de plus en plus important pour vos collaborateurs. Et d’autant plus pour les jeunes générations. L’objectif est de valoriser le travail de votre équipe et ainsi amener vos collaborateurs à vouloir faire toujours mieux.
6 – Créez une bonne cohésion d’équipe
Oui, la cohésion d’équipe est une source de motivation ! Si l’ambiance de travail au sein de votre équipe est bonne, les membres de celle-ci seront d’autant plus motivés pour travailler ensemble sur un projet commun.
En tant que manager vous devez donc favoriser la solidarité, la convivialité et l’esprit d’équipe.
Sachez aussi qu’une bonne cohésion d’équipe limite des risques psychosociaux.
Il n’est pas toujours facile d’endosser le rôle de Manager, pourtant il est essentiel pour la réussite des projets et des objectifs de l’entreprise. Avec un peu de bon sens et quelques conseils, le Manager a la possibilité de faire une vraie différence auprès de ses équipes. Bon courage à tous les Managers !
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